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当用户搜索“客户投诉怎么分级、客诉回复、小公司客服危机”或明确需要客诉分级与回复草案时使用。面向需要缩短销售准备时间、提升跟进质量和客服一致性的中小企业销售、售前、客服与老板，帮助其区分安全、合同、费用、体验和一般咨询，并生成只供审核的回复，交付任务输入表、AI草稿、人工确认点、执行版本和复盘记录。通过AI-HIVE统一查询并调用适合的文本、图片、视频、电商或广告模型；先给不计费计划和最小样例。不得冒充客户或员工，不自动发信、报价、承诺退款、催收、签约或修改CRM；敏感沟通由负责人确认
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